YYNote 数据异常修复说明

尊敬的 YYNote 用户：

您好！2026 年 4 月 27 日凌晨，YYNote 服务端在进行版本更新时发生技术故障，导致部分用户数据出现显示异常（表现为文字变为问号或乱码）。发现问题后我们第一时间进行了排查和修复，现将相关情况说明如下。

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一、故障情况

– 发生时间：2026 年 4 月 27 日01:30
– 恢复时间：2026 年 4 月 28 日02:35

– 故障原因：服务端集群在灰度发布版本的更新过程中，灰度服务器出现BUG，导致部分用户在数据编码处理出现异常，表现为中文内容在写入时被错误替换

– 影响内容：待办、便签、清单、标签、重复待办中用户新建或编辑的文字内容

– 不影响：账户信息、会员状态

二、影响范围

– 受影响用户：约占总用户的 0.3%，即每 1000 位用户中约 3 位受到此次故障影响

– 受影响内容：主要是故障期间（凌晨 1:33 至修复完成）产生或编辑的内容

三、我们的修复措施

我们通过数据库备份对受影响的内容进行还原和修复：

– 修复比例：超过 99.5% 的受影响内容已成功恢复到故障前的正确状态

– 无法恢复：仅有极少量（不到受影响内容的 0.4%）在故障期间新建的内容，因其不存在更早的正确版本，无法恢复

– 恢复到什么程度：对于可修复的记录，我们将其内容恢复到了该条记录最近一次正确编辑的状态。这意味着故障期间您所做的编辑会被回退，但更早之前的所有内容都已恢复

举个例子：如果您在 4 月 26 日写了一条待办「买牛奶」，4 月 27 日凌晨将其改为「买面包和牛奶」（此时产生了乱码），修复后该条待办将恢复为「买牛奶」——即 4 月 26 日的正确版本。

补充说明：经过修复后，绝大部分受影响的记录已还原为正确内容。但由于数据损坏程度不同，极个别记录仍可能残留部分乱码。如果您发现有少量内容仍显示异常，这属于无法彻底修复的情况，您可以重新编辑该条内容进行修正。

四、补偿方案

我们对此次故障给您带来的不便深表歉意。针对受影响的用户，我们将补偿 1 至 3 个月的 YYNote 会员权益。补偿将自动发放至您的账户。

五、需要您配合的操作

为确保您的本地数据与服务端保持一致，请按以下步骤操作：

1. 升级到最新版本

请访问 www.yynote.cn 将电脑端和手机端都升级到最新版本。升级后，客户端将自动同步服务端的正确数据到本地。

2. 如升级后仍有异常

说明：由于此次故障期间，错误的服务端数据可能已同步到您的本地客户端，导致本地缓存中也存在异常数据。升级新版本后，客户端会从服务端拉取正确的数据，但如果本地异常数据未被完全覆盖，则需要彻底清除本地缓存，通过重新同步来恢复。

绝大多数用户升级后即可恢复正常。如升级后仍发现数据显示异常，可尝试以下操作重建本地缓存：

电脑端（PC）：

1. 关闭 YYNote 客户端

2. 打开文件管理器，进入「我的文档」文件夹

3. 找到「YYNote」文件夹，将其删除

4. 重新打开 YYNote，登录账号，系统将通过同步自动重建本地数据

手机端（App）：

1. 卸载 YYNote 应用

2. 重新从应用商店安装 YYNote

3. 登录账号，系统将通过同步自动重建本地数据

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六、联系我们

如您有任何疑问或需要帮助，请通过以下方式联系我们：

– 客服邮箱：service@yynote.cn

– 官方网站：www.yynote.cn

感谢您对 YYNote 的理解与支持，我们将持续优化服务，避免此类问题再次发生。

YYNote 团队

2026 年 4 月 28 日